Retur / Anulare

Această politică se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori de la PIGMENTO APP S.R.L., prin fiq.ro.

Termenul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau persoana desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți produsele. Dacă produsele unei singure comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Condițiile mai favorabile comunicate la momentul unei comenzi deja încheiate rămân aplicabile acelei comenzi.

Cum comunicați retragerea

Folosiți pagina Retrageți-vă din contract aici, disponibilă fără autentificare. Completați numele, datele pentru identificarea comenzii și adresa de e-mail pentru confirmare, apoi apăsați „Confirmați retragerea”.

Puteți transmite și o declarație neechivocă la pigmento2023@gmail.com sau prin poștă la adresa de mai jos. Nu trebuie să așteptați o aprobare pentru a vă exercita dreptul. Este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea termenului.

Cum returnați produsele

Expediați produsele prin curier sau poștă, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, către:

PIGMENTO APP S.R.L.
Str. Vlad Țepeș nr. 11, Jimbolia, județul Timiș, România
Telefon: 0762 922 724

Costul direct al transportului de retur este suportat de expeditor (client) în cazul retragerii fără motiv. Alegeți transportatorul, ambalați produsele pentru transport și păstrați dovada expedierii. Includeți numărul comenzii sau alte detalii de identificare.

Rambursarea

Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când retragerea privește întregul contract, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe, aleasă de client în locul livrării standard, nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, exceptând cazul în care convenim expres o altă modalitate, fără comisioane pentru client.

Starea produselor și excepții

Puteți verifica produsele în măsura necesară pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii.

Excepția privind igiena sau protecția sănătății se aplică numai produselor livrate sigilate, care nu pot fi returnate din aceste motive și care au fost desigilate de consumator după livrare, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Nu toate produsele cosmetice sunt excluse automat de la retur.

Anularea înainte de expediere

Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, contactați-ne cât mai repede la pigmento2023@gmail.com · 0762 922 724, indicând comanda. Puteți utiliza și declarația online de retragere. Dacă produsele au fost deja expediate, rămâne disponibilă procedura de retragere descrisă mai sus.

Produse neconforme sau deteriorate

Retragerea fără motiv este distinctă de drepturile privind bunurile neconforme. Contactați-ne dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. Regula privind plata transportului de retur de către client nu restrânge remediile legale gratuite pentru neconformitate.

Model de declarație

Către PIGMENTO APP S.R.L., Str. Vlad Țepeș nr. 11, Jimbolia, Timiș; e-mail: pigmento2023@gmail.com.

Vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Comandate la / primite la: …
Numărul comenzii (dacă este disponibil): …
Numele și adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului (doar pentru declarația pe hârtie): …